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Términos y Condiciones de uso del Servicio de Consulta Médica a Distancia
“Mi Doctor Py”

1. Definiciones:
1.1. Empresa: significa Play Tienda S.A. y/o cualquier otra sociedad vinculada a ésta.
1.2. Beneficiario/a: significa/n la/s persona/s que cuenta/n con los servicios que
Brinda Play Tienda a través de su producto Mi Doctor Py.
1.3. Servicio: significa la posibilidad de acceder a la atención de un médico a través
de una video llamada y/o llamada (solo audio), denominado “Mi Doctor Py”.
1.4. Sitio/Aplicación Mobile: significa el sitio web, app “midoctorpy.com” o el que en
el futuro lo reemplace. La aplicación mobile se denomina “midoctorpy”
o el que en el futuro lo reemplace.
1.5. Términos y Condiciones: significan los presentes términos y condiciones de
uso del Servicio y/o los que en el futuro los reemplacen.
1.6. Usuario: es la persona mayor de 18 años, que puede acceder al servicio una
vez que haya aceptado los Términos y Condiciones de Uso.
1.7. El Usuario se obliga a leer cuidadosamente los Términos y Condiciones que a
continuación se expresan, tanto al acceder al Sitio como a cualquier página
adicional o complementaria utilizada para el Servicio.
Los Términos y Condiciones son de carácter vinculante y de lectura obligatoria para el ingreso
y utilización del Servicio, sin perjuicio de la plena vigencia de cualquier otra
documentación que el Usuario hubiera suscripto.

ADVERTENCIAS
● Toda la información publicada vinculada con Servicios que ofrece la Empresa podrá ser
modificada sin previo aviso.
● Es condición esencial del Servicio, que la información contenida en el Sitio sea utilizada
en forma lícita y de acuerdo a los Términos y Condiciones y cualquier otra
documentación y/o información suministrada por la Empresa.
● Se encuentra prohibida la copia, duplicación, redistribución, comercialización o
cualquier otra actividad que se pueda realizar con los contenidos del Sitio y/o el
Servicio.

2. Condiciones de Uso del Servicio:
2.1. Al registrarse en el Sitio/Aplicación Mobile y haciendo clic en «Acepto» usted
confirma que ha leído y comprendido y acepta irrestrictamente
los Términos y condiciones en su calidad de Usuario.
2.2. Usted manifiesta y garantiza que se encuentra facultado para aceptar los
Términos y Condiciones y cumplir con los mismos.
2.3. El Servicio consiste en la posibilidad de que el Usuario realice una consulta de
tipo orientativa, no presencial, de carácter virtual mediante video llamada o
llamada, a un profesional médico.
2.4. El acceso es voluntario del Usuario y no reemplaza la consulta personal a un
profesional médico.
2.5. Se deja expresamente asentado que la información o asesoramiento
proporcionado mediante el Servicio por los profesionales médicos deberá
utilizarse sólo como una guía y no como una recomendación definitiva para
adoptar ninguna acción específica.
2.6. El Usuario podrá efectuar diferente cantidad de consultas según la
contratación. La consulta tendrá una duración de 5 (cinco) minutos (máxima de
7 minutos) y podrá ser realizada durante los horarios disponibles que tenga el profesional, en los días habilitados para consultas online del profesional médico seleccionado.
2.7. En caso que el profesional elegido para realizar la consulta no se encontrase
disponible, el Usuario tendrá la opción de acceder a otro profesional. A su vez,
se deja expresamente asentado que si ningún profesional contesta la llamada,
la Empresa se desliga de responsabilidades legales. Se entiende que se trata
siempre de consultas de baja complejidad y la recomendación es que el
Usuario, ante la no respuesta de los profesionales, se dirija a una guardia.
2.8. El Servicio no es personal y exclusivo del Usuario.
2.9. El Servicio se encuentra disponible para todo el territorio de la República
Del Paraguay y cualquier otro país donde se encuentre el usuario ya sea por viaje
o por vivir en otro país.
2.10. El Usuario comprende y acepta irrestrictamente que la Empresa se reserva el
derecho de suspender y/o dejar de prestar el Servicio, sin aviso y/o acto previo
alguno. Esto no generará bajo ninguna circunstancia posibilidad alguna de
reclamo a favor del Usuario.
2.11. El Servicio se encuentra sujeto a disponibilidad técnica del acceso a internet o
servicio de conectividad que posea el Usuario y el equipamiento del cual desee
acceder, lo cual depende exclusivamente de éste.
2.12. La Empresa no otorga garantía de ninguna naturaleza sobre el consejo
médico, asesoramiento, contenidos, información que se ofrece en el Servicio,
ni de las consecuencias de ninguna índole de lo actuado por los médicos
consultados.
2.13. La Empresa no será responsable de errores, falencias u omisiones emergentes
de la utilización del mismo y no otorga a sus Usuarios garantías tácitas o
expresas, incluyendo sin limitación de ningún tipo, inexistencia de virus de
computadora, garantía por violación de derechos de terceros, dominios, títulos
de dominio, o de servicios, pérdidas, gastos directos o indirectos, interrupción,
demora, defecto, error, omisión, falla del Servicio o línea, etc., en forma
inherente o consecuente con la utilización del Servicio. Por consiguiente, bajo
ningún supuesto la Empresa, con la extensión admisible bajo la ley aplicable,
será responsable de daño alguno que los Usuarios puedan sufrir por la
utilización del Servicio.
2.14. La decisión sobre la modalidad del contacto (llamada, solo audio, o
videollamada), será tomada exclusivamente por el profesional interviniente y usuario.
2.15. El Servicio NO es un servicio de emergencias médicas. Si existiese una
emergencia el Usuario deberá comunicarse a las líneas de Emergencias habilitadas.
2.16. El Servicio no comprende y no se podrá, a través de él, acceder a ningún tipo
de certificado por parte de los profesionales.
2.17. La Empresa no garantiza el contenido de cualquier consejo u otras respuestas
de cualquier profesional médico participante.
2.18. Los profesionales médicos no son empleados de la Empresa sino que son
profesionales independientes y directamente responsables por la calidad del
servicio que le hubieran prestado.
2.19. La Empresa ni ninguno de nuestros titulares, gerentes, directores, empleados,
agentes, socios, anunciantes, afiliados o beneficiarios asume ninguna
responsabilidad legal por cualquier información incorrecta o engañosa
proporcionados por cualquier médico profesional.
2.20. Alcance del servicio. El Servicio no comprende y no deberá ser utilizado para:
Problemas médicos que pongan en peligro la vida o que pueda causar
deterioro del paciente. Eventos que se consideren una emergencia, urgencia o
un caso grave. Afecciones del corazón o cerebrales. Cualquier otra que a
criterio de la Empresa no pueda ser atendida por el Servicio, comprendiendo
problemas médicos de atención inmediata en sala de guardia, según se
detalla, de manera ejemplificativa, a continuación:

● Dolor o presión en el pecho
● Hemorragia o sangrado significativo
● Pérdida de la conciencia
● Envenenamiento
● Quemaduras moderadas a severas
● Convulsiones/Epilepsia
● Dificultad para respirar
● Lesión grave de la cabeza, el cuello o la espalda
● Afectación grave de alguna extremidad
● Fracturas o hueso roto
● Recetas de:
● Narcóticos
● Opioides
● Sedantes y relajantes musculares
● Medicamentos que requieren una estrecha vigilancia por parte
de un profesional de la salud (Clonazepam, Anfetaminas, etc.)
● Medicamentos que requieren administración por parte de un
profesional de la salud o capacitación para el uso por primera
vez (Remicade, Epogen, Enbrel, etc.)

Qué patología sí tratamos, entre otras:
● Resfrío
● Sinusitis
● Gripe
● Problemas pediátricos de baja complejidad
● Erupciones cutáneas
● Asma
● Alergia
● Infecciones del tracto urinario
● Dolor de garganta
● Vómitos
● Problemas relacionados al deporte
● Diarrea
● Problemas o enfermedades del viajero (dentro del territorio de la
República de Paraguay)
● Consejería para dejar de fumar

2.21. Las consultas que el Usuario realice a través del Servicio no serán grabadas por la Web App “Mi Doctor Py”con el fin de garantizar la confidencialidad de la información que se vierta en el mismo, y de resguardar y preservar el secreto médico, sin perjuicio del ingreso
de datos a la historia clínica del paciente por parte del profesional interviniente.
2.22. En el caso que la información personal que nos brinde, a exclusivo criterio de la
Empresa, sea errada o incompleta, imposibilitando la efectiva comprobación e
identificación de usted como Usuario de Seguro Médico, la Empresa se desliga de cualquier compromiso, obligación, delito, responsabilidad legal o civil que a efectos de esta pudieran ocasionarse, quedando la persona que brindo dicha información enteramente responsable de la veracidad de dicha información.
2.23. A todos los fines legales y administrativos vigentes, la consulta a efectuar por el
Usuario se tendrá como efectuada en el domicilio registrado del profesional
médico actuante.
2.24. Cualquier incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones o uso no
autorizado del Servicio derivará, bajo criterio propio y exclusivo de la Empresa,
en la cancelación de la autorización para operar el Servicio por parte del
Usuario. Sin perjuicio de lo anteriormente previsto, el Usuario acepta que la
Empresa podrá suspender la autorización a operar del Usuario si a su
exclusivo criterio, se estuvieran realizando actividades no autorizadas por la
normativa aplicable o debidas bajo la cuenta del Usuario.
2.25. La Empresa podrá informar a los Usuarios cualquier cuestión relativa al uso del
Servicio y sus efectos, por medio de un aviso general del Sitio.

3. Propiedad intelectual e industrial:
3.1. Todos los contenidos, marcas, dominios, logos, dibujos, documentación,
programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por
la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el
Sitio son de propiedad exclusiva de la Empresa y/o de sus correspondientes
legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos de
uso y/u otros sobre los mismos.
3.2. Los contenidos de Usuarios y comentarios de usuario podrán ser aplicados a
los siguientes fines:

● Para configurar y mantener su inscripción en el Sitio.
● Para comunicarse con el usuario.
● Para estudios de mercado, de estadística y académicos.
● Para auditar y analizar el Servicio.
● Para garantizar la funcionalidad técnica y la seguridad del servicio.

4. Protección de Datos Personales.
La empresa se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto con respecto a los datos de carácter personal y al deber de tratarlos con confidencialidad. A estos efectos, adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
La recogida y tratamiento automatizado de los datos personales tiene como finalidad exclusiva
el uso e identificación ante el sistema. El usuario podrá ejercitar en todo momento los
derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, dirigiéndose por escrito a
su proveedor del servicio.
Los usuarios garantizan a la Empresa la veracidad y autenticidad de las informaciones y datos
que comuniquen en virtud de la utilización de este sistema. En este sentido, será de
obligación de los usuarios el mantener actualizados las informaciones y datos de forma
tal que correspondan a la realidad en cada momento. Cualquier manifestación falsa o
inexacta que se produzca como consecuencia de las informaciones y datos
manifestados así como los perjuicios que tal información pudiera causar será
responsabilidad de los usuarios.

5. Legislación aplicable y jurisdicción competente. Contacto
5.1. Los Términos y Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes
de la República de Paraguay y cualquier reclamo relacionado con el Servicio
deberá ser efectuado ante los Tribunales de Ciudad del Este, Alto Paraná, Republica del Paraguay, con exclusión de cualquier otro tribunal.
5.2. Si usted tiene alguna duda o consulta con respecto a los
términos y condiciones, puede escribirnos a midoctorpy@gmail.com.

 

Política de Privacidad

El presente documento conforma la Política de Privacidad de Play Tienda S.A. (en adelante, “el
Responsable” o “la empresa” de manera indistinta), la cual regula el tratamiento que datos
personales de los usuarios que realizamos, finalidades, alcances y derechos de los titulares.
La Política de Privacidad se aplica a todos los Usuarios de aún cuando no estén
debidamente registrados (en adelante los “Usuarios”). Las restantes definiciones utilizadas en
los Términos y Condiciones son aplicables en esta Política de Privacidad. A través de
nuestra Política de Privacidad informamos a Usted, como Usuario la manera en la que
la empresa recolecta y trata su información personal y sobre las acciones de las que Usted
dispone con respecto al uso de sus Datos Personales.

1. Definiciones:
a. Datos Personales: Información de cualquier tipo referida a personas físicas o
de existencia ideal determinadas o determinables. En términos sencillos, toda
información relacionada a una persona que permita identificarla (nombre,
apellido, C.I, fecha de nacimiento, datos médicos, obra social, ubicación
geográfica, sexo, etc.)
b. Datos Sensibles: Datos personales que revelan origen racial y étnico, opiniones
políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e
información referente a la salud o a la vida sexual.
c. Tratamiento de datos personales: Operaciones y procedimientos sistemáticos,
electrónicos o no, que permitan la recolección, conservación, ordenación,
almacenamiento, modificación, relacionamiento, evaluación, bloqueo,
destrucción, y en general el procesamiento de datos personales, así como
también su cesión a terceros a través de comunicaciones, consultas,
interconexiones o transferencias.
d. Titular de los datos: Toda persona física o persona de existencia ideal con
domicilio legal o delegaciones o sucursales en la República de Paraguay, cuyos
datos sean objeto del tratamiento. En este caso, el Usuario del servicio es el
titular de sus datos personales.
e. Responsable de los datos personales: Play Tienda S.A. es el Responsable de todos los
datos que se recolectan a través de su aplicación móvil o de su sitio web
www.midoctorpy.com, o de otros medios que en el futuro se pongan a
disposición de los usuarios. La base de datos donde se almacenan y procesan los datos de los usuarios se encuentra en los servidores externos de empresas con reconocimiento a nivel mundial.

2. Recolección de Datos
a. ¿Qué recolectamos o podemos recolectar?
– Nombre y apellido
– Documento Nacional de Identidad
– Sexo
– Fecha de Nacimiento
– Obra Social y número de afiliado
– Correo electrónico
– Número de teléfono
– Contraseña
– Especialidad y motivo de la consulta
– Historia Clínica, incluyendo antecedentes clínicos
– Descripción de la consulta
– Datos relacionados a sus dolencias o consultas médicas
– Su dirección de IP
– El tipo de dispositivo que utiliza para utilizar el servicio
– Tipo de navegador web
– Sistema operativo
– Ubicación geográfica
– Su voz y su imagen (en el caso de consultas grabadas, acordad entre profesional y paciente)
– Horarios de las consultas
– Duración de las consultas
– Resolución de las consultas

3. Finalidades de la Recolección: los datos que recolectamos se utilizarán única y
exclusivamente para las siguientes finalidades:
a. Para su identificación, creación de un ID de usuario y consecuentemente para
poder brindarle los servicios que ofrece Mi Doctor Py.
b. Para brindarle información útil al profesional médico que lo va a atender y/o
que se encontrará colaborando en su consulta, facilitando así un mejor
diagnóstico o consejo médico.
c. Los datos relativos a su dirección de IP, su dispositivo, navegador, sistema
operativo y ubicación, son necesarios para poder adecuar el servicio de forma
que usted pueda obtener la mejor experiencia de usuario. También nos
permite analizar las tendencias de acceso a los servicios y proyectar mejoras
en torno a ofrecer continuamente una mejor calidad de servicio.
d. Su voz e imagen pueden ser ocasionalmente registrados en nuestra base de
datos para permitir que se realicen auditorías aleatorias del servicio.
e. El horario y duración de la consulta, así como la descripción de su consulta o
especialidad médica seleccionada son necesarios para que se pueda facturar
los servicios brindados al financiador (obra social, medicina prepaga, o quien
financie el servicio).
f. Todos los datos que el profesional médico asiente sobre su consulta y estado
general de salud conformarán su Historia Clínica, la cual no será
almacenada en nuestros servidores o en los que contratemos, se encontrará
siempre en las cuentas de correo del profesional médico seleccionado ,a su disposición así como a disposición de los profesionales médicos que trabajan a través de la Plataforma Mi Doctor Py, ante futuras consultas, y podrá ser asimismo compartida
con financiadores de salud (empresas de medicina prepaga, obras sociales,
mutuales y entidades análogas) con fin de tratamiento médico, goce de
prestaciones, fines estadísticos o controles de calidad.
g. Sus datos de contacto podrán ser utilizados para el envío de información
promocional, marketing y publicidad de productos y/o servicios de la Empresa
y/o envío de newsletters u otro tipo de formatos, siempre con opción para el
Usuario de desuscribirse.
h. Para el análisis y seguimiento de la forma en que se utiliza Mi Doctor Py con fines de
negocios, estadísticos, de control de calidad o promocionales.
i. Para el uso de diversas herramientas creadas por Mi Doctor Py a fin de brindar los
servicios de forma más eficaz y relevante para el usuario.
La Empresa utilizará los Datos provistos por el Usuario, y los datos geográficos, y la información recolectada y almacenada por la Empresa conforme a lo establecido en las presentes Políticas de Privacidad y a la normativa vigente, y no la divulgará salvo requerimiento judicial o de autoridad competente.

4. Cesión de Datos a terceros
El titular del dato presta su consentimiento expreso e informado para que Mi Doctor Py y el profesional médico seleccionado pueda ceder sus datos personales a los financiadores del servicio y al personal y administrativo de Mi Doctor Py. En todos los casos, Mi Doctor Py o el profesional seleccionado podrá ceder a los financiadores datos sobre la cantidad de consultas realizadas y la especialidad médica seleccionada de la consulta,  solamente se compartirá los datos de su Historia Clínica con los financiadores de salud (empresas de medicina prepaga, obras sociales, mutuales y entidades análogas) y/o cuando mediare un requerimiento judicial o de autoridad competente.
En todo momento el titular tendrá derecho a revocar su consentimiento para la sesión de sus
datos, lo cual acarreará la suspensión inmediata del servicio, toda vez que la cesión es
indispensable para que Mi Doctor Py pueda facturar correctamente a los financiadores por los
servicios efectivamente utilizados por sus clientes.

5. Seguridad
Mi Doctor Py toma muy enserio la seguridad de sus datos, por lo que implementa los estándares de
seguridad más exigentes requeridos por la Ley y reglamentación vigente.-

6. Consentimiento
El titular, al leer y aceptar la presente Política de Privacidad presta su consentimiento
expreso e informado para la recolección y tratamiento de sus datos personales con el
alcance y en los términos establecidos en la presente.

7. Modificaciones
Mi Doctor Py podrá modificar en cualquier momento las presentes políticas. Ante cualquier
modificación, Mi Doctor Py pondrá al alcance de todos sus usuarios la información sobre los
cambios efectuados y los usuarios tendrán que volver a aceptar las nuevas políticas
brindando nuevamente su consentimiento para el tratamiento de sus datos
personales. En caso de que el usuario no desee brindar el consentimiento ante una
modificación de esta política, el mismo no podrá continuar utilizando el servicio, en
cuya situación se suprimirán definitivamente sus datos personales, con excepción de
los necesarios a los fines de facturación, así como la historia clínica.
.
Por cualquier consulta respecto de las presentes políticas, ponemos a disposición el siguiente
medio de contacto: midoctorpy@gmail.com